¿Cuántas veces hacemos un trabajo equivocado por no haber entendido bien lo que nos pedían?¿y al revés?.
Los expertos D.G. Hennings y Copen (1978) consideran que la comunicación es eficaz cuando nuestro interlocutor interpreta el mensaje en el sentido con el que lo formulamos. Para ello no basta con decir las cosas.
Hay que poner en juego un gran número de elementos que activen incluso resortes emocionales capaces verdaderamente de modificar nuestra conducta.
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